Möchte man bei eBay etwas an Leute verkaufen muss man den Artikel beschreiben, Fotos machen und entsprechende Kosten festlegen. Da das Portosystem bei der Deutschen Post/DHL nicht ganz so transparent ist, wie man annehmen könnte, berechnen meine Freundin und ich gerade die Versandgebühren gerne mal nach Augenmaß. In diesem Fall hat Madeleine 2 EUR als Versand- und Verpackungskosten für einen Artikel angesetzt, das Porto an sich betrug aber nur 1,45 EUR. Leider war der Käufer über die zuviel gezahlten 0,55 EUR nicht sehr amüsiert und hat nachgefragt, wo die denn geblieben sind. Dafür gibt es natürlich eine plausible Erklärung…

Die Nachfrage

Die Nachricht des fremden eBayers wirkte schon etwas pissig. Eine gütliche Einigung wird gefordert, das klingt aber ganz schön offiziell und wichtig, oder?

Hallo $meinEbayName,

zuerst einmal herzlichen Dank für die schnelle Zusendung. Leider muss
ich aber monieren, dass die bezahlten und geleisteten Versandkosten
eine Differenz von 55 Cent aufweisen. Etwaige Verpackungskosten o.ä.,
für die kein Hinweis gegeben wurde, sind damit ja wohl überbezahlt.
Ich möchte Sie um ein Angebot zur gütlichen Einigung bitten und
verbleibe

mit freundlichen Grüßen

Die Antwort

Gerne lasse ich mich auf diesen formalen Schreibstil ein, schließlich habe ich ja Spaß am Schreiben.

Hallo $fremderEbayName,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Es freut mich, dass das Produkt bei Ihnen eingegangen ist. Mit großem Bedauern nehme ich Ihre Monierung zur Kenntnis. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich Ihnen kein Angebot zur gütlichen Einigung unterbreiten kann. Erklären möchte ich dies wie folgt:

a) Ihre Annahme, dass es sich ausschließlich um Versandkosten handelt, ist nicht korrekt. Als Beleg möchte ich hierfür die eBay-Seite der Auktion anführen, wo deutlich und mehrfach auf “Versand und Verpackung” hingewiesen wird. Wie Sie korrekt festgestellt haben, beläuft sich das durch die Deutsche Post berechnete Porto für Ihre Sendung auf 1,45 EUR. Teil des Versandweges ist jedoch auch mein persönlicher Weg zur nächstgelegenen Übergabestation der Deutschen Post, in diesem Fall einem Briefkasten. Für diesen Versandweg entstehen weitere Kosten. Zum Einen muss meine Zeit für den zurückgelegten Weg verrechnet werden (0,20 EUR). Außerdem schlage ich Wartungs- und Instandhaltungskosten meines Transportmediums im Jahresmittel auf alle im Rahmen von eBay getätigten Sendungen um (0,13 EUR). Für den zurückgelegten Weg sind ferner weitere, diverse Betriebsmittel notwendig (0,02 EUR).

b) Verpackungskosten stelle ich Ihnen im Rahmen der Auktion als Käufer ebenfalls in Rechnung. Die Verpackungskosten beinhalten selbstredend die Verpackung selbst, in diesem Falle etwa 0,5 Quadratmeter Packpapier (0,10 EUR). Zusätzlich ist zum sicheren Versand auch noch Klebeband notwendig (0,08 EUR). Langfristig ist auch der Verbrauch von Tinte signifikant und keinesfalls zu vernachlässigen (0,02 EUR).

Wie Sie feststellen können, sind diese Kosten keineswegs übertrieben kalkuliert oder profitabel und resultieren exakt auf die von mir veranschlagten 0,55 EUR. Zusammen mit den 1,45 EUR für das Porto bei der Deutschen Post belaufen sich die Verpackungs- und Versandkosten damit auf 2,00 EUR. Diese haben Sie unabhängig von Ihrer Reklamation bereits mit Gebotsabgabe zur Kenntnis genommen und mit Abschluss der Auktion akzeptiert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Für weitere Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

$meinEbayName

Was lernen wir daraus?

Ich als eBay Käufer sehe die Versand- und Verpackungskosten schon vor der Gebotsabgabe und überlege mir genau, ob ich einem Menschen oder Händler z.B. 6,90 EUR für den Versand eines Produkts im Wert von 1,00 EUR überweise oder nicht. Passt mir das, bezahle ich die Versandkosten gerne. Passt mir das nicht, gebe ich kein Gebot ab. So einfach ist das. Danach irgendwo dran rumdrehen wollen macht die ganze Sache nur komplizierter und nerviger für alle Beteiligten. Augen auf beim eBay-Kauf!

Im Übrigen hat der Käufer nach meiner Antwort eine positive Bewertung abgegeben. :)